Zásady ochrany osobních údajů – Zákazníci

Spraga Beverages s.r.o., se sídlem Opletalova 1535/4, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, IČ: CZ19878702 („Spraga“ nebo „my“), jako správce osobních údajů informuje naše zákazníky, kteří nakupují zboží nebo využívají služby prostřednictvím našeho e-shopu přístupného na www.spraga.cz, o zpracování osobních údajů a zásadách ochrany vašeho soukromí, jak je uvedeno níže.

1. Rozsah zpracování osobních údajů, účel a právní základ

Informace o zpracování osobních údajů pro následující účely:

• Odpovědi na dotazy, požadavky, návrhy nebo zrušení zákaznických účtů.
• Zpracování objednávek.
• Vytváření zákaznických účtů.
• Odesílání marketingových sdělení.
• Průzkumy spokojenosti zákazníků.
• Nahrávání telefonních hovorů.
• Marketingové analýzy a statistiky.
• Přizpůsobení obsahu našeho e-shopu.

2. Přístup k vašim osobním údajům

Informace o tom, kdo má přístup k vašim osobním údajům:

• Zaměstnanci a partneři oprávnění k práci se zákaznickými údaji.
• Poskytovatelé služeb třetích stran (např. zpracovatelé plateb, logistické společnosti).

3. Doba uchování osobních údajů

Informace o tom, jak dlouho uchováváme osobní údaje:

• Pro plnění smlouvy a zákonné povinnosti.
• Na základě oprávněného zájmu.
• V souvislosti se zákaznickými účty.

4. Cookies a sociální média

Informace o cookies a integraci sociálních médií:

• Nástroje třetích stran.
• Nastavení cookies.
• Tlačítka sociálních médií.

5. Souhlas s marketingem

Informace o tom, jak nakládáme se souhlasem k marketingu:

• Jak jsou osobní údaje použity s marketingovým souhlasem.
• Jak je souhlas získáván a jak ho lze změnit.
• Naši marketingoví partneři.

6. Vaše práva v souvislosti se zpracováním údajů

Informace o vašich právech souvisejících se zpracováním osobních údajů:

• Právo na přístup.
• Právo na opravu.
• Právo na výmaz.
• Právo na omezení zpracování.
• Právo vznést námitku.

Právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Podrobné informace

1. Rozsah zpracování osobních údajů, účel a právní základ

1.1 Odpovědi na dotazy a požadavky

Když nás kontaktujete s dotazem, žádostí nebo návrhem, můžeme vás požádat o poskytnutí určitých informací o vás nebo vaší společnosti. To může zahrnovat:

• Jméno a příjmení.
• Adresa.
• Název společnosti a IČ.
• Emailová adresa.

Tyto údaje používáme k odpovědi na vaše dotazy a poskytnutí požadovaných informací. Právním základem pro toto zpracování je obvykle náš oprávněný zájem na zpracování vašeho požadavku.

1.2 Zpracování objednávek

Při nákupu zboží z našeho e-shopu potřebujeme vaše osobní údaje k vyřízení objednávky a splnění smlouvy. To zahrnuje:

• Jméno a příjmení.
• Doručovací adresa.
• Emailová adresa.
• Informace o objednaném zboží a platební údaje.

Neposkytnutí těchto informací může vést k nemožnosti vyřídit vaši objednávku. Právním základem je plnění smlouvy a zákonných povinností.

1.3 Vytváření zákaznických účtů

Pokud si vytvoříte zákaznický účet na našem e-shopu, zpracováváme osobní údaje, které poskytnete, včetně historie nákupů, abychom mohli spravovat váš účet a zlepšit váš zážitek z nakupování. Právním základem tohoto zpracování je plnění naší smlouvy s vámi.

1.4 Odesílání marketingových sdělení

Jako zákazníkovi vám můžeme zasílat marketingová sdělení o našich produktech nebo službách, pokud se nerozhodnete je odmítnout. Právním základem je náš oprávněný zájem na propagaci našeho podnikání. Z marketingových sdělení se můžete kdykoli odhlásit.

2. Přístup k vašim osobním údajům

Vaše osobní údaje sdílíme pouze s oprávněnými zaměstnanci a poskytovateli služeb třetích stran, jako jsou:

• Externí účetní firmy.
• Logistické a doručovací služby.
• Poskytovatelé IT služeb.

3. Doba uchování osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k poskytování našich služeb, splnění smluv nebo dodržení zákonných povinností. Po splnění smlouvy můžeme uchovávat vaše údaje na základě oprávněného zájmu, například pro právní nároky, až po dobu 4 let.

4. Cookies a sociální média

Náš e-shop používá cookies pro zlepšení uživatelské zkušenosti, zpracování objednávek a personalizaci obsahu. Nastavení cookies můžete upravit ve svém prohlížeči. Dále integrujeme tlačítka sociálních médií, která se aktivují pouze po kliknutí na ně.

5. Souhlas s marketingem

Pokud nám poskytnete souhlas s marketingem, můžeme vaše osobní údaje použít pro nabídku personalizovaných produktů a cílenou reklamu. Svůj souhlas můžete kdykoli spravovat nebo odvolat v nastavení zákaznického účtu.

6. Vaše práva v souvislosti se zpracováním údajů

Máte následující práva ohledně svých osobních údajů:

• Právo na přístup: Požádat o potvrzení o zpracování údajů a získat jejich kopii.
• Právo na opravu: Požádat o opravu nepřesných údajů.
• Právo na výmaz: Požádat o smazání údajů, pokud již nejsou potřebné k účelům, pro které byly shromážděny.
• Právo na omezení zpracování: Požádat o omezení použití údajů za určitých podmínek.
• Právo vznést námitku: Vznést námitku proti zpracování údajů pro přímý marketing nebo oprávněné zájmy.

Pro uplatnění těchto práv nás prosím kontaktujte na info@spraga.cz.